Accueil particuliers > Logement > Aides au paiement des factures : eau, téléphone, électricité, gaz > Médiateur national de l'énergie : comment y recourir ? Question-réponse Médiateur national de l'énergie : comment y recourir ? Vérifié le 07/11/2019 - Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre) Le médiateur national de l'énergie propose des solutions amiables aux litiges entre les fournisseurs d'énergies et les consommateurs. Il participe également à l'information des consommateurs sur leurs droits. Avant de saisir le médiateur, il faut au préalable contacter son fournisseur d'énergies. La saisine du médiateur est gratuite. Tout replier Tout déplier Litiges traités par le médiateur Le médiateur national de l'énergie peut notamment intervenir sur les litiges suivants : Facture trop élevée Délais de raccordement par Enedis (ex-ERDF) ou GRDF trop longs Mauvaise estimation de la consommation d'énergie Problème lié à la livraison de fioul Attention : le médiateur national de l'énergie n'est pas compétent pour les litiges concernant la production d'électricité : photovoltaïque, éolienne... Qui peut le saisir ? Particulier Artisan Commerçant et profession libérale PME de moins de 10 salariés faisant 2 millions € de chiffre d'affaires Association à but non lucratif Collectivité locale Syndicat de copropriétaires Quand le saisir ? Avant de saisir le médiateur national de l'énergie, il faut au préalable contacter le service clientèle de votre fournisseur d'énergies par téléphone. Les coordonnées se trouvent sur votre contrat ou facture.En l'absence de résolution du litige, vous devez faire une réclamation écrite auprès de votre fournisseur par lettre recommandée avec avis de réception.Si au bout de 2 mois vous n'obtenez pas de réponse ou si elle est insatisfaisante, vous pouvez saisir le médiateur national de l'énergie dans un délai maximum de 10 mois. À savoir certains fournisseurs (EDF, ENGIE) ont leur propre service de médiation interne. Il n'est toutefois pas nécessaire de saisir au préalable un médiateur interne pour saisir le médiateur national de l'énergie. Comment le saisir ? En ligne Par courrier Service en ligne Saisir le Médiateur national de l'énergie en ligne Accéder au service en ligne Médiateur national de l'énergie Le courrier doit décrire l'objet du litige. Où s’adresser ? Médiateur national de l'énergie Par courrierMédiateur national de l'énergieLibre réponse n°5925275443 PARIS Cedex 09Par téléphone0 800 112 212 (service et appel gratuits)Sur internetEn déclarant son litige en lignePar courrier électroniqueinfoconso@energie-mediateur.fr Coût Gratuit Comment est traitée la demande ? Durant l'étude de votre dossier, le médiateur demande à votre fournisseur de lui transmettre ses observations sur le litige.Le médiateur formule une recommandation, écrite et motivée, dans un délai de 90 jours. Cette recommandation est transmise à votre fournisseur ainsi qu'à vous-même. Votre fournisseur et vous-même êtes libres de suivre ou non cette recommandation.Si le fournisseur choisit de mettre en œuvre la recommandation, il doit en informer le médiateur dans un délai d'1 mois.Si vous n'êtes pas satisfait par la recommandation, vous êtes informé par écrit de la possibilité de faire un recours devant le juge. Textes de référence Code de l'énergie : articles L122-1 à L122-5 Cas de saisine Code de la consommation : article L612-1 Personnes concernées Services en ligne et formulaires Saisir le Médiateur national de l'énergie en ligne Téléservice Questions ? Réponses ! Électricité et gaz : comment choisir ou changer de fournisseur ? Médiateur de l'eau : comment y recourir ? Et aussi Aides au paiement des factures : eau, téléphone, électricité, gaz Logement Pour en savoir plus Site du Médiateur national de l'énergie Médiateur national de l'énergie